14 dagen bedenktijd
Retour aanmelden kan tot 14 dagen na ontvangst van je pakket.
Aanmelden via e-mail
Stuur foto's en je ordernummer naar info@freshparts.nl.
Terugbetaling binnen 7 werkdagen
Na goede ontvangst storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug.
Retour aanmelden
Retouradres
Kruisboog 55
3905 TE Veenendaal
Wil je een bestelling retourneren?
Vul hieronder je bestelgegevens in. Wij halen je bestelling automatisch op en maken direct een retour e-mail voor je klaar.
Alles over retouren & ruilen
Verpak het product altijd in een aparte doos. Gebruik nooit de originele productdoos als verzendverpakking, als dit het geval is, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen of de retourzending te weigeren.
Gebruik je de originele verzenddoos? Verwijder dan het oude verzendlabel en plak het nieuwe label duidelijk zichtbaar op de doos.
Stop altijd de factuur of een briefje met je ordernummer in de doos. Kunnen wij de afzender niet herleiden, dan kunnen wij het pakket niet verwerken.
Schade of verlies tijdens transport door onvoldoende verpakking valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Wil je een helm ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan kosteloos binnen 14 dagen na ontvangst.
Meld je ruilverzoek tijdig via info@freshparts.nl en geef duidelijk aan naar welke maat of kleur je de helm wilt omruilen. Wij voorzien je van een retourlabel.
Zodra wij jouw retour ontvangen hebben, verwerken we deze zo snel mogelijk en sturen we de gewenste variant op.
Let op: Ruilen is alleen mogelijk voor helmen, en enkel voor een andere maat of kleur.
Wij storten het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug binnen 14 dagen na aankomst van de retour, mits het product in goede staat is ontvangen.
De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. Dit bedrag staat onderin de pagina beschreven onder retourkosten
Indien het pakket niet in correcte staat is ontvangen, nemen wij contact met je op. Wij behouden het recht om een waardevermindering in rekening te brengen bij beschadiging van het product of de verpakking.
Ontvang je een pakket dat beschadigd of onvolledig is? Maak dan direct foto's van de doos én het product.
Meld schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk via info@freshparts.nl. Fresh Parts is niet verplicht producten met kleine afwijkingen te vervangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadigingen die niet vooraf zijn gemeld.ord in.
- Retourneer je een product terwijl je een gratis product hebt ontvangen en voldoe je na retour niet meer aan de minimale bestelwaarde? Dan dien je het gratis product ook retour te sturen. Doe je dit niet, dan wordt het bedrag in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.
- Retourzendingen zijn volledig op eigen risico. Raakt een retourpakket zoek of beschadigd tijdens verzending, dan kan Fresh Parts hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
- Verwerk je retour altijd via ons retourportaal en zorg dat je ordernummer of naam herkenbaar is. Pakketten die aankomen zonder herkenning kunnen niet worden verwerkt — het risico ligt dan volledig bij de afzender.
- Producten die gemonteerd zijn geweest, op maat zijn gemaakt of zonder originele verpakking worden aangeboden, kunnen niet worden geretourneerd.
Zo werkt de retourprocedure
Maak foto's van het product
Zorg dat de staat van het product duidelijk zichtbaar is. Vermeld ook je ordernummer.
Stuur een e-mail naar info@freshparts.nl
Voeg de foto's, de factuur en de reden van retour toe aan je e-mail.
Wij beoordelen je verzoek
Na beoordeling ontvang je van ons een goed- of afkeuring per e-mail.
Verzendlabel ontvangen
Bij goedkeuring ontvang je een e-mail met een link om een verzendlabel aan te schaffen.
Stuur het pakket retour
Stuur het product in een aparte doos naar Kruisboog 55, 3905 TE Veenendaal. Stop altijd de factuur of een briefje met je ordernummer in de doos.
Let op: Retour aanmelden kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket, conform de track & trace. Bij montage van het product kunnen wij deze niet meer retourneren.