Délai de réflexion de 14 jours
Vous pouvez enregistrer un retour jusqu'à 14 jours après réception de votre colis.
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Envoyez des photos et votre numéro de commande à info@freshparts.nl.
Remboursement sous 7 jours ouvrés
Après réception, nous vous rembourserons le montant dans les 7 jours ouvrables.
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Adresse de retour
Arbalète 55
3905 TE Veenendaal
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Entrez les détails de votre commande ci-dessous. Nous récupérerons automatiquement votre commande et préparerons immédiatement un e-mail de retour pour vous.
Voici comment fonctionne la procédure de retour
Prendre des photos du produit
Assurez-vous que l'état du produit est clairement visible. Incluez également votre numéro de commande.
Envoyez un e-mail à info@freshparts.nl
Ajoutez les photos, la facture et le motif du retour à votre email.
Nous évaluerons votre demande
Après évaluation, vous recevrez une approbation ou un refus de notre part par e-mail.
Recevoir l'étiquette d'expédition
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour acheter une étiquette d'expédition.
Renvoyez le colis
Envoyez le produit dans une boîte séparée à Kruisboog 55, 3905 TE Veenendaal. Mettez toujours la facture ou une note avec votre numéro de commande dans la boîte.
Veuillez noter : Vous ne pouvez enregistrer un retour qu'à l'intérieur 14 jours après réception de votre colis, conformément au track & trace. Une fois le produit installé, nous ne pouvons plus le retourner.
Tout sur les retours et échanges
Emballer le produit toujours dans une boîte séparée. N'utilisez jamais la boîte d'origine du produit comme emballage d'expédition, si tel est le cas, nous serons obligés de facturer des frais ou de refuser le retour.
Utilisez-vous la boîte d'expédition d'origine ? Retirez ensuite l'ancienne étiquette d'expédition et collez la nouvelle étiquette bien visible sur la boîte.
Mettez toujours la facture ou une note avec votre numéro de commande dans la boîte. Si nous ne parvenons pas à retrouver l'expéditeur, nous ne pouvons pas traiter le colis.
Les dommages ou pertes lors du transport dus à un emballage insuffisant sont à la charge du client.
Vous souhaitez échanger un casque contre une taille ou une couleur différente ? Cela peut être fait gratuitement 14 jours après réception.
Veuillez signaler votre demande d'échange dans les meilleurs délais info@freshparts.nl et indiquez clairement la taille ou la couleur pour laquelle vous souhaitez échanger le casque. Nous vous fournirons une étiquette de retour.
Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais et vous enverrons la variante souhaitée.
Veuillez noter : Les échanges ne sont possibles que pour les casques, et uniquement pour une taille ou une couleur différente.
Nous vous rembourserons le montant total de la commande, frais de port compris 14 jours après l'arrivée du retour, à condition que le produit soit reçu en bon état.
Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant est décrit en bas de page sous frais de retour
Si le colis n'est pas reçu dans un état correct, nous vous contacterons. Nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation si le produit ou l'emballage est endommagé.
Vous avez reçu un colis endommagé ou incomplet ? Créez ensuite photos instantanées de la boîte et du produit.
Signalez les dommages ou les pièces manquantes dès que possible via info@freshparts.nl. Fresh Parts n'est pas obligé de remplacer les produits présentant des écarts mineurs. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui n'ont pas été signalés à l'avance.
- Vous retournez un produit alors que vous avez reçu un produit gratuit et vous n'atteignez plus le montant minimum de commande après le retour ? Ensuite, vous devez également retourner le produit gratuit. Si vous ne le faites pas, le montant sera déduit du montant à créditer.
- Les retours sont entièrement à vos propres risques. Si un colis de retour est perdu ou endommagé lors du transport, Fresh Parts ne peut en être tenu responsable.
- Traitez toujours votre retour via notre portail de retours et assurez-vous que votre numéro de commande ou votre nom est reconnaissable. Les colis arrivant sans reconnaissance ne peuvent pas être traités : le risque incombe alors entièrement à l'expéditeur.
- Les produits assemblés, fabriqués sur mesure ou proposés sans emballage d'origine ne peuvent être retournés. Si vous avez seulement testé un produit et décidez de le retourner parce qu'il ne vous convient pas, veuillez noter que si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, il peut y avoir une réduction de valeur. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation significative. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.